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南京市12366纳税服务热线系统合并成功并上线运行

发布日期:2018-12-06 10:09 浏览次数:

       12月3日,南京市12366纳税服务热线系统合并成功并上线运行,标志着全市特服号及各类咨询渠道实现统一管理。

  合并后的服务热线使用总局最新版的12366系统软件,将原国地税12366系统合并为“一个系统”,使用“同一知识库”,确保“同一解答口径”,真正实现“一键咨询”,为纳税人提供全面准确的税费咨询服务。实现资源利用集约化、服务流程标准化、咨询管理统一化。上线首日,全市特服号总咨询量9176个,其中转人工语音7096个,人工接听6241个,接通率88%。市级特服号总咨询量3418个,其中转人工语音2614个,人工接听2327个,接通率89%。

 

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